Mise à jour le 19 Décembre 2024
Cette Politique de Confidentialité explique comment vos informations personnelles sont collectées, utilisées et divulguées par Mémoires. Cette Politique de Confidentialité s'applique à notre site web, ainsi qu'à ses sous-domaines associés (collectivement, notre « Service ») et à notre application, Mémoires.
Pour clarifier au mieux cette Politique de Confidentialité, chaque fois que ces termes sont mentionnés, ils sont définis comme suit :
Mémoires adhère rigoureusement aux principes de protection et de confidentialité des données. Dans le cadre de ses activités, nous collectons un éventail d'informations personnelles auprès de nos utilisateurs. Ces informations sont obtenues par divers moyens : inscription à un compte, participation à des enquêtes, inscription à des concours, demandes d'assistance, utilisation de nos Services ou interaction avec notre site web. Les types d'informations collectées incluent, sans s'y limiter, noms, adresses postales, adresses email, numéros de téléphone, détails de carte de crédit et autres données pertinentes. Cette collecte de données peut être directe (par exemple via une inscription) ou indirecte (par exemple via des analyses de navigateur ou d’appareil lors de l’accès à notre site web).
Les informations personnelles collectées sont utilisées conformément à cette Politique de Confidentialité. Les principaux objectifs incluent :
Les noms, adresses postales, numéros de téléphone, adresses email et identifiants similaires sont collectés pour la gestion des comptes, le support client, la réalisation des commandes et les communications marketing.
Les informations telles que des photos, des histoires et d'autres contenus générés par les utilisateurs sont utilisées pour créer des produits personnalisés et améliorer l'expérience utilisateur.
Les détails de paiement, y compris les informations de carte de crédit, sont essentiels pour le traitement des transactions. Remarque : les numéros complets des cartes de crédit sont traités et stockés de manière sécurisée par des processeurs de paiement, Mémoires ne conservant que des versions tronquées à des fins de sécurité.
Les détails des transactions, l'historique des achats et les préférences des produits sont utilisés pour améliorer le service client, exécuter les commandes et analyser les tendances marketing.
Cela inclut les adresses IP, les cookies, l'historique de navigation et les données d'interaction, collectés pour améliorer les performances du site web, personnaliser l'expérience utilisateur et renforcer la sécurité.
Mémoires s'engage fermement à protéger les informations personnelles de ses utilisateurs. Nous utilisons des mesures de sécurité robustes pour protéger les données contre tout accès non autorisé, divulgation, modification ou destruction. De plus, nous examinons régulièrement nos pratiques de collecte, de stockage et de traitement des données pour garantir leur conformité aux meilleures pratiques et aux normes légales.
Les services de Mémoires ne dépendent pas de connexions avec des plateformes de réseaux sociaux externes ou des services tels que Google. Cependant, nous vous donnons la possibilité d'autoriser Mémoires à accéder à vos comptes sur diverses plateformes tierces, telles que Facebook ou Google. Cette intégration facilite des fonctionnalités comme la connexion à nos Services à l'aide de vos identifiants de réseaux sociaux ou l'importation et le partage d'éléments spécifiques, tels que des images et des contacts, désignés ici comme « Contenu Social ».
En accordant à Mémoires l'accès à votre Contenu Social, vous consentez à ce que nous accédions, affichions et stockions ce contenu, si nécessaire, pour le rendre disponible à votre usage personnel dans le cadre de nos Services.
Mémoires n'examine généralement pas les photos, histoires, transcriptions, enregistrements vocaux ou autres contenus (« Votre Contenu ») fournis par nos utilisateurs. Toutefois, une exposition occasionnelle à une partie de Votre Contenu peut se produire dans le cadre de la prestation de nos services, par exemple lors d'activités de support client. Nous utilisons Votre Contenu uniquement dans la mesure nécessaire pour vous fournir nos Services, sauf si vous nous autorisez spécifiquement à des utilisations supplémentaires. Veuillez vous référer à la section « Contenu généré par les utilisateurs : droits, responsabilités et utilisation » de nos Conditions pour connaître les directives sur le contenu autorisé.
Lorsque vous téléchargez ou nous accordez l'accès à vos photos et vidéos, Votre Contenu peut inclure des détails supplémentaires tels que des horodatages et des balises géographiques intégrés par votre appareil photo. Pour gérer la capture de ces métadonnées, vous pouvez ajuster les paramètres de votre appareil.
Vous conservez le contrôle sur Votre Contenu fourni à Mémoires. Par défaut, nous ne supprimons pas Votre Contenu, sauf si vous en faites la demande ou que vous clôturez votre compte. Votre Contenu reste disponible dans votre compte selon vos préférences. Une fois supprimé de votre compte, Votre Contenu est immédiatement retiré de nos interfaces et sera définitivement supprimé de nos systèmes selon nos procédures internes. Si vous décidez de clôturer votre compte, nous supprimerons Votre Contenu dans un délai raisonnable après la résiliation.
Nous pouvons partager les informations que nous collectons, qu'elles soient personnelles ou non personnelles, avec des tiers tels que des annonceurs, sponsors de concours, partenaires promotionnels et marketing, et autres entités qui fournissent notre contenu ou dont les produits ou services peuvent vous intéresser. Nous pouvons également les partager avec nos sociétés affiliées actuelles et futures et nos partenaires commerciaux. En cas de fusion, vente d'actifs ou autre réorganisation d'entreprise, nous pourrions également partager ou transférer vos informations personnelles et non personnelles à nos successeurs.
Nous pouvons engager des prestataires tiers de confiance pour exécuter des fonctions et fournir des services pour nous, comme l'hébergement et la maintenance de nos serveurs et sites web, la gestion et le stockage de bases de données, la gestion des emails, le marketing, le traitement des paiements par carte de crédit, le service client et la gestion des commandes pour les produits et services que vous achetez via notre site. Nous partagerons probablement vos informations personnelles, et éventuellement certaines informations non personnelles, avec ces tiers pour leur permettre de fournir ces services pour nous et pour vous.
Nous pouvons partager des parties de nos fichiers journaux, y compris les adresses IP, à des fins d'analyse avec des tiers, tels que des partenaires d'analyse web, des développeurs d'applications et des réseaux publicitaires. Si votre adresse IP est partagée, elle peut être utilisée pour estimer une localisation générale et d'autres informations technographiques, telles que la vitesse de connexion, si vous avez visité le site web depuis un lieu partagé, et le type d'appareil utilisé pour visiter le site. Ils peuvent regrouper des informations sur nos publicités et ce que vous voyez sur le site web, puis fournir des audits, des recherches et des rapports pour nous et nos annonceurs.
Nous pouvons également divulguer des informations personnelles et non personnelles vous concernant à des représentants gouvernementaux, des agents de la loi ou des parties privées si, à notre seule discrétion, nous le jugeons nécessaire ou approprié pour répondre à des réclamations, des procédures judiciaires (y compris des assignations), protéger nos droits et intérêts ou ceux d’un tiers, assurer la sécurité du public ou de toute personne, prévenir ou stopper toute activité illégale, contraire à l’éthique ou susceptible d'engager une action en justice, ou respecter les ordonnances, lois, règles et réglementations applicables.
En soumettant votre adresse email sur ce site, vous acceptez de recevoir des emails de notre part. Vous pouvez annuler votre participation à l'une de nos listes de diffusion à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription ou sur une autre option de désabonnement incluse dans l'email correspondant. Nous envoyons uniquement des emails aux personnes qui nous ont autorisés à les contacter, soit directement, soit par l'intermédiaire d'un tiers. Nous n'envoyons pas de courriels commerciaux non sollicités, car nous détestons le spam autant que vous.
En soumettant votre adresse email, vous acceptez également que nous utilisions votre adresse email pour le ciblage d’audience client sur des sites tels que Facebook, où nous affichons des publicités personnalisées pour les personnes ayant accepté de recevoir des communications de notre part.
Les adresses email soumises uniquement via la page de traitement des commandes seront utilisées uniquement dans le but de vous envoyer des informations et des mises à jour relatives à votre commande. Si, toutefois, vous nous avez fourni la même adresse email par un autre moyen, nous pourrions l'utiliser pour n'importe lequel des objectifs énoncés dans cette Politique.
Remarque : si, à tout moment, vous souhaitez vous désabonner des futurs emails, nous incluons des instructions détaillées pour vous désinscrire en bas de chaque email.
Nous conserverons vos informations aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir les Services et pour les autres finalités décrites dans cette Politique, conformément à vos instructions, et (iii) comme l'exigent les lois, réglementations et procédures judiciaires applicables. Cela peut inclure la conservation de certaines informations après la fin de votre abonnement et/ou après que vous ayez reçu votre livre, car de nombreux clients souhaitent revenir ultérieurement à Memoires pour télécharger une copie numérique de leur livre et/ou acheter des livres physiques supplémentaires.
Si vous préférez que nous supprimions votre livre numérique une fois terminé ou après la fin de votre abonnement, veuillez nous contacter à hello@lesmemoires.frpour demander cette suppression, et nous honorerons votre demande rapidement.
Toutes les photos et le contenu de votre livre conservés par nous ne seront utilisés que dans la mesure nécessaire pour vous fournir des Services supplémentaires. Notez que nous pouvons conserver certaines informations (à l'exclusion du contenu de votre livre) même après une demande de suppression, pour la période nécessaire à Memoires pour poursuivre des intérêts commerciaux légitimes, effectuer des audits, respecter (et démontrer la conformité avec) des obligations légales, résoudre des litiges et appliquer nos Conditions Générales.
Nous mettons en œuvre diverses mesures de sécurité pour assurer la sécurité de vos informations personnelles lorsque vous passez une commande ou entrez, soumettez ou accédez à vos informations personnelles. Nous offrons l'utilisation d'un serveur sécurisé. Toutes les informations sensibles/créditées fournies sont transmises via la technologie SSL (Secure Socket Layer) puis cryptées dans la base de données de nos prestataires de passerelles de paiement, accessibles uniquement aux personnes autorisées avec des droits d'accès spéciaux à ces systèmes, et qui sont tenues de garder ces informations confidentielles.
Après une transaction, vos informations privées (numéros de carte de crédit, numéros de sécurité sociale, informations financières, etc.) ne sont jamais conservées dans nos fichiers. Cependant, nous ne pouvons garantir la sécurité absolue de toute information que vous transmettez à Memoires ou assurer que vos informations sur le Service ne seront pas accessibles, divulguées, modifiées ou détruites en raison d'une violation de nos mesures physiques, techniques ou de gestion.
Mémoires est enregistré à Singapour. Les informations collectées via notre site web, lors d’interactions directes avec vous ou par l’utilisation de nos services d’assistance peuvent être transférées occasionnellement à des tiers situés dans le monde entier, et peuvent être consultées et hébergées n'importe où dans le monde, y compris dans des pays qui n'ont pas de lois d'application générale régissant l'utilisation et le transfert de telles données.
Si nous transférons vos données à l'étranger, nous veillerons à ce que cela soit conforme aux exigences des lois applicables dans les juridictions respectives. Dans la mesure maximale autorisée par la loi applicable, en utilisant les éléments ci-dessus, vous consentez volontairement au transfert transfrontalier et à l'hébergement de telles informations.
Nous prenons des précautions pour protéger la sécurité de vos informations. Nous avons des procédures physiques, électroniques et de gestion pour aider à protéger, prévenir tout accès non autorisé, maintenir la sécurité des données et utiliser correctement vos informations. Cependant, ni les personnes ni les systèmes de sécurité ne sont infaillibles, y compris les systèmes de cryptage. De plus, des actes criminels intentionnels, des erreurs ou le non-respect des politiques peuvent survenir.
Par conséquent, bien que nous utilisions des efforts raisonnables pour protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue. Si la loi applicable impose une obligation non dérogatoire de protéger vos informations personnelles, vous acceptez que les actes intentionnels soient les critères utilisés pour mesurer notre conformité à cette obligation.
Les clients ont le droit de demander la restriction de certaines utilisations et divulgations des informations personnelles identifiables, comme suit. Vous pouvez nous contacter pour :
Ces mises à jour, corrections, modifications et suppressions n'affecteront pas les autres informations que nous conservons ou celles que nous avons fournies à des tiers conformément à cette Politique de Confidentialité avant ladite mise à jour, correction, modification ou suppression.
Pour protéger votre vie privée et votre sécurité, nous pouvons prendre des mesures raisonnables (telles que demander un mot de passe unique) pour vérifier votre identité avant de vous accorder l'accès à votre profil ou d'effectuer des corrections. Vous êtes responsable de maintenir la confidentialité de votre mot de passe unique et des informations de votre compte à tout moment.
Vous devez savoir qu'il n'est pas technologiquement possible de supprimer chaque enregistrement des informations que vous nous avez fournies de notre système. La nécessité de sauvegarder nos systèmes pour protéger les informations contre toute perte accidentelle implique qu'une copie de vos informations peut exister sous une forme non effaçable, difficile ou impossible à localiser.
Dès réception de votre demande, toutes les informations personnelles stockées dans les bases de données que nous utilisons activement, et autres supports facilement accessibles, seront mises à jour, corrigées, modifiées ou supprimées, de manière appropriée, dès que possible et dans la mesure où cela est raisonnablement et techniquement réalisable.
Nous nous réservons le droit de transférer des informations à un tiers en cas de vente, fusion ou autre transfert de la totalité ou de la quasi-totalité des actifs de Mémoires ou de l'une de ses sociétés affiliées (telles que définies ici), ou de cette partie de Mémoires ou de l'une de ses sociétés affiliées à laquelle le Service se rapporte, ou dans le cas où nous cessons nos activités ou déposons une requête (ou faisons l’objet d’une requête déposée contre nous) en faillite, réorganisation ou procédure similaire, à condition que le tiers accepte de respecter les termes de cette Politique de Confidentialité.
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Nous utilisons des services de remarketing. Qu'est-ce que le remarketing ? En marketing numérique, le remarketing (ou reciblage publicitaire) consiste à diffuser des publicités sur Internet à des personnes qui ont déjà visité votre site web. Cela permet à votre entreprise de sembler "suivre" les gens sur Internet en diffusant des publicités sur les sites web et plateformes qu'ils utilisent le plus.
Concernant les détails de carte de crédit ou autres informations de traitement des paiements que vous nous avez fournis, nous nous engageons à ce que ces informations confidentielles soient stockées de la manière la plus sécurisée possible.
Ces Services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles identifiables provenant d'enfants de moins de 18 ans. Si nous découvrons qu'une personne de moins de 18 ans nous a fourni des informations personnelles, nous les supprimons immédiatement de nos serveurs. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous apprenez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter à hello@lesmemoires.fr et nous prendrons les mesures appropriées.
Si Mémoires met à jour cette Politique, ces modifications seront affichées rapidement sur notre site web. Mémoires se réserve le droit de modifier cette Politique à sa discrétion, et nous vous encourageons à la consulter régulièrement. La date de la dernière mise à jour de cette Politique peut être vérifiée en consultant la "Date d'effet" mentionnée au début de ce document. Les modifications de cette Politique entrent en vigueur dès leur publication sur notre site web ou au sein des Services.
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Nous pouvons collecter et utiliser vos informations si vous résidez dans l'Espace Économique Européen (EEE). Dans cette section de notre Politique de Confidentialité, nous expliquons comment et pourquoi ces données sont collectées, et comment nous les protégeons contre toute utilisation ou duplication inappropriée.
Le RGPD est une réglementation européenne en matière de confidentialité et de protection des données, qui régit la manière dont les données des résidents de l'UE sont protégées par les entreprises et renforce le contrôle que les résidents de l'UE ont sur leurs données personnelles.
Le RGPD est pertinent pour toute entreprise opérant à l'échelle mondiale, et pas seulement pour les entreprises basées dans l'UE ou les résidents de l'UE. Les données de nos clients sont importantes, quel que soit leur lieu de résidence, c'est pourquoi nous avons mis en place des contrôles RGPD comme norme de base pour toutes nos opérations dans le monde.
Toute donnée qui se rapporte à une personne identifiable ou identifiée. Le RGPD couvre un large éventail d'informations qui pourraient être utilisées seules ou combinées avec d'autres pour identifier une personne. Les données personnelles vont au-delà du nom ou de l'adresse email d'une personne. Quelques exemples incluent : informations financières, opinions politiques, données génétiques, données biométriques, adresses IP, adresses physiques, orientation sexuelle et origine ethnique.
Les personnes concernées par le RGPD ont le droit d'accéder à leurs propres données personnelles. Elles peuvent également demander une copie de leurs données, leur mise à jour, leur suppression, leur restriction ou leur transfert vers une autre organisation.
Le RGPD introduit de nouvelles exigences concernant la manière dont les entreprises doivent protéger les données personnelles des individus qu'elles collectent et traitent. Il renforce également les enjeux de conformité en augmentant les moyens d'application et en imposant des amendes plus élevées en cas de violation.
Au-delà de ces faits, c'est simplement la bonne chose à faire. Chez Mémoires, nous croyons fermement que la confidentialité de vos données est très importante et nous avons déjà mis en place des pratiques de sécurité et de confidentialité solides qui vont au-delà des exigences de cette nouvelle réglementation.
Nous nous engageons à aider nos clients à respecter les exigences des droits des personnes concernées en vertu du RGPD. Nous conservons toutes les conversations et données personnelles à moins que votre compte ne soit supprimé. Dans ce cas, nous éliminons toutes les données dans un délai raisonnable, conformément à nos Conditions Générales d'Utilisation et à notre Politique de Confidentialité.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant cette Politique ou nos pratiques.